中国经济时报
在夏季用电高峰即将来临之际，国家电网公司发布了员工服务供电服务“十项承诺”，以确保安全可靠的电力供应。此次国家电网公司把服务功能提到了相当的高度，这也是该公司要从电力运输商向电力服务商转型的信号。
这“十项承诺”是：城市地区供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；供电方案答复期限是居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日；城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电；当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位；供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告；提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过城区范围４５分钟，农村地区９０分钟，特殊边远地区２小时；客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。（记者 乔国栋）
